नई दिल्ली: ऑनलाइन दुकानदारों को डिजिटल हेरफेर से बचाने के लिए एक व्यापक कदम में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने सभी ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को निर्देशित किया है कि वे “डार्क पैटर्न” की पहचान करने और समाप्त करने के लिए तीन महीने के भीतर आत्म-ऑडिट्स का संचालन करने के लिए निर्देशित करें-जो उपयोगकर्ताओं को अनपेक्षित खरीद या सब्सक्रिप्शन बनाने में गुमराह करते हैं।
शनिवार को उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा जारी किया गया निर्देश, न केवल अपने उपयोगकर्ता इंटरफेस का ऑडिट करने के लिए प्लेटफार्मों पर कॉल करता है, बल्कि स्वैच्छिक आत्म-घोषणाओं को प्रस्तुत करने के लिए भी कहता है कि वे इस तरह की प्रथाओं से मुक्त हैं। लक्ष्य, प्राधिकरण ने कहा, एक निष्पक्ष और पारदर्शी डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ावा देना है जो उपभोक्ता विश्वास का निर्माण करता है।
इस प्रयास को वापस करने के लिए, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने एक संयुक्त कार्य समूह (JWG) की स्थापना की है, जिसमें प्रमुख मंत्रालयों, नियामकों, राष्ट्रीय कानून विश्वविद्यालयों और उपभोक्ता संगठनों के प्रतिनिधि शामिल हैं। समूह उल्लंघनों की पहचान करेगा, जागरूकता अभियान सुझाएगा, और नियमित रूप से विभाग के साथ निष्कर्ष साझा करेगा।
CCPA ने पहले से ही उल्लंघन करने वाले प्लेटफार्मों को नोटिस दिया है अंधेरे पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देशनवंबर 2023 में अधिसूचित। इन दिशानिर्देशों ने औपचारिक रूप से 13 ऐसी रणनीति को परिभाषित किया, जिनमें झूठी तात्कालिकता, टोकरी चुपके, शेमिंग की पुष्टि, सदस्यता जाल, प्रच्छन्न विज्ञापन और इंटरफ़ेस हस्तक्षेप शामिल हैं।
सबसे आम झूठे तात्कालिकता हैं – जहां प्लेटफ़ॉर्म त्वरित खरीदारी को त्वरित करने के लिए कमी की एक भ्रामक भावना पैदा करते हैं – और टोकरी चुपके से, जिसमें स्पष्ट सहमति के बिना उपयोगकर्ता की गाड़ी में बीमा या दान जैसी वस्तुओं को जोड़ना शामिल है। पुष्टि करें कि शेमिंग कुछ कार्यों की ओर उपयोगकर्ताओं को चलाने के लिए अपराध-उत्प्रेरण भाषा का उपयोग करता है, जबकि सदस्यता जाल साइन-अप को आसान बनाते हैं, लेकिन जानबूझकर कठिन होते हैं। अन्य रणनीति में ड्रिप मूल्य निर्धारण शामिल है, जहां छिपी हुई लागत केवल चेकआउट में दिखाई देती है, और कार्बनिक सुविधाओं के रूप में प्रच्छन्न प्रचारक सामग्री।
यह दरार भारत के तेजी से विस्तारित ई-कॉमर्स क्षेत्र में अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने के लिए एक बड़ी सरकारी रणनीति का हिस्सा है। 29 मई को, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने यूनियन उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रालहाद जोशी की अध्यक्षता में एक बैठक बुलाई, जिसमें Google, अमेज़ॅन, मेटा, Apple, Flipkart, Swiggy, Paytm और Makemytrip सहित 50 से अधिक कंपनियों के प्रतिनिधियों ने भाग लिया, साथ ही साथ NASSCOM, FICCI, CAIT, और स्वेच्छा से उपभोक्ता समूहों जैसे उद्योग निकायों। बैठक ने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि कंपनियां नए उपायों को कैसे लागू कर सकती हैं।
ए टकसाल उसी दिन प्रकाशित रिपोर्ट में कहा गया है कि सरकार ने पहले ही ई-कॉमर्स फर्मों को निर्देश दिया था कि वे डिजिटल अर्थव्यवस्था में उपभोक्ता सुरक्षा को मजबूत करने के लिए इसे “संयुक्त रणनीति” का हिस्सा कहकर, अंधेरे पैटर्न का पता लगाने और खत्म करने के लिए वार्षिक आंतरिक ऑडिट का संचालन करें।
प्रवर्तन को बोल्ट करने के लिए, सरकार ने 2023 डार्क पैटर्न बस्टर हैकथॉन: द जागारीटी ऐप के तहत आईआईटी-बीएचयू के साथ विकसित तीन तकनीकी उपकरण भी लॉन्च किए हैं, जो उपयोगकर्ताओं को भ्रामक प्रथाओं की रिपोर्ट करने देता है; जागो ग्राहक जागो ऐप, जो ई-कॉमर्स लिंक के लिए वास्तविक समय सुरक्षा स्कोर प्रदान करता है; और जागारी डैशबोर्ड, नियामकों के लिए एक बैकएंड एनालिटिक्स टूल।
भारत अंधेरे पैटर्न को विनियमित करने के लिए समर्पित दिशानिर्देश जारी करने वाला पहला देश है। सरकारी अधिकारियों ने कहा कि उद्देश्य डिजिटल वाणिज्य में बाधा नहीं डालना है, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए है कि इसकी तेजी से वृद्धि नैतिक मानकों और उपभोक्ता सुरक्षा उपायों से मेल खाती है।
