पुणे-आधारित स्टाफिंग फर्म एक्सफेनो की एक रिपोर्ट के अनुसार, मार्च 2025 में समाप्त वर्ष में वैश्विक क्षमता केंद्रों या जीसीसी द्वारा काम पर रखे गए आठ साल से अधिक के कार्य अनुभव के साथ एक तीसरे या 36%से अधिक के कार्यकारी अधिकारियों के साथ, एक पुणे-आधारित स्टाफिंग फर्म एक्सफेनो की एक रिपोर्ट के अनुसार, एक छोटे से से अधिक कार्य अनुभव के साथ आया था। मार्च 2023 में वर्ष में 28% की वृद्धि हुई है। तुलनात्मक रूप से, मध्य और वरिष्ठ अधिकारियों की हिस्सेदारी आईटी सेवा क्षेत्र से किराए पर ली गई अवधि के दौरान 50% से 40% तक सिकुड़ गई।
आईटी उत्पाद और स्टार्टअप भारत में ‘शीर्ष’ 120 जीसीसी के एक अध्ययन पर आधारित निष्कर्षों के अनुसार, जीसीसी द्वारा शेष किराए के लिए खाते हैं, जो ऐसे केंद्रों के कुल सक्रिय कार्यबल के तीन-चौथाई से अधिक 1.35 मिलियन लोगों को रोजगार देते हैं।
जीसीसीएस के भीतर से वरिष्ठ अधिकारियों के लिए वरीयता एक महत्वपूर्ण बदलाव को चिह्नित करती है जब फॉर्च्यून कंपनियों की अधिक वैश्विक भूमिकाएं भारत में बदल रही हैं। आईटी इंडस्ट्री लॉबी नेशनल एसोसिएशन ऑफ सॉफ्टवेयर एंड सर्विसेज कंपनियों (NASSCOM) के अनुसार, देश के 1,760 वैश्विक क्षमता केंद्रों (GCCs) के लिए भारत में 6,500 वैश्विक भूमिकाएं हैं। यह संख्या अगले पांच वर्षों में लगभग पांच गुना कूदने की उम्मीद है।
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“जीसीसी, जो तेजी से अधिक नवाचार की तलाश कर रहे हैं, वे प्रतिभा चाहते हैं जो अतीत में अभिनव काम में शामिल रहे हैं, जो कि लेन-देन की सेवाओं को वितरित करने के बजाय। कुछ जीसीसी ने ऐसे परिवर्तनों का नेतृत्व किया है, जिन्होंने इस तरह के परिवर्तनों का नेतृत्व किया है, जिससे पीयर जीसीसीएस से काम पर वृद्धि हुई है,” कमल करंथ, एक्सफेनो के सह-संस्थापक ने कहा।
उन्होंने कहा, “कुछ कार्यकाल और नए जीसीसी का जनादेश परिवर्तन और नवाचार में चला गया है। सांस्कृतिक और परिचालन रूप से, यह एक अलग डीएनए है,” उन्होंने कहा। “इसलिए, इन जीसीसीएस अनुभवों से नेताओं को काम पर रखना एक सांस्कृतिक रूप से बेहतर फिट है और उन्हें एक तेज परिचालन गति तक पहुंचाता है।”
अधिक वैश्विक फोकस
जीसीसी अमेज़ॅन, जेपी मॉर्गन चेस, बोइंग और वॉलमार्ट जैसी शीर्ष विदेशी कंपनियों के बैक-एंड कार्यालय हैं जो आईटी, बिक्री, मानव संसाधन, विपणन और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन से संबंधित काम को संभालते हैं। 875 से अधिक, या देश के जीसीसी के आधे से अधिक, बेंगलुरु में स्थित हैं, जबकि हैदराबाद में लगभग 355 हैं। बाकी लोग दिल्ली एनसीआर, पुणे और चेन्नई जैसे शहरों में स्थित हैं। Nasscom का अनुमान है कि भारतीय GCCs की संख्या मार्च 2030 तक 2,200 तक पहुंच जाएगी, जिसमें 105 बिलियन डॉलर का बाजार आकार होगा।
यह सुनिश्चित करने के लिए, ऐसे केंद्रों में कार्यबल का थोक अभी भी आईटी सेवा कंपनियों से आता है। ये बंदी दो प्राथमिक तरीकों से किराए पर लेते हैं: कैंपस प्लेसमेंट के दौरान कॉलेजों से फ्रेशर्स, और पार्श्व से आईटी आउटसोर्सर, अन्य जीसीसी, स्टार्टअप और सॉफ्टवेयर उत्पाद कंपनियों को किराए पर लेते हैं।
जबकि जीसीसी और आईटी सेवाएं कंपनियां समान भूमिकाओं को कवर करती हैं, उनके दृष्टिकोण में एक अंतर है, जो वरीयता को काम पर रखने में परिलक्षित होता है।
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Gloplax के सह-संस्थापक Aveek मुखर्जी ने कहा, “जीसीसी में होने के नाते, आप मूल कंपनी की तरह सोचते हैं और एक आईटी सर्विसेज फर्म की तुलना में बहुत अधिक व्यवसाय-केंद्रित हैं, जहां आप ग्राहक द्वारा आपको दिए गए काम का एक टुकड़ा करने में ध्यान केंद्रित करते हैं।” “वरिष्ठ जीसीसी प्रबंधकों की जिम्मेदारियां बहुत अधिक वैश्विक हैं और मजबूत लोगों के कौशल, विशेष इन-हाउस क्षमताओं और क्रॉस-फ़ंक्शनल विशेषज्ञता सहित सभी घटकों को ध्यान में रखते हैं।”
अतीत में, जीसीसी में नेतृत्व स्विच केवल एक ही उद्योग के अधिकारियों तक सीमित नहीं थे।
जयदीप अग्रवाल ने फरवरी 2023 में वार्नर ब्रदर्स डिस्कवरी के लिए इंडिया ग्लोबल बिजनेस सॉल्यूशंस (जीबीएस) के नेता के रूप में पदभार संभाला। उन्होंने एक स्वतंत्र सलाहकार के रूप में सेवा करने से पहले जून 2022 तक भारत में गोल्डमैन सैक्स के प्रबंध निदेशक के रूप में कार्य किया था।
सिरीशा वोरुगंती को जुलाई 2023 में लॉयड्स टेक सेंटर इंडिया की मुख्य कार्यकारी अधिकारी के रूप में नियुक्त किया गया था। उन्होंने पहले भारत में जेसीपीनेनी के प्रबंध निदेशक के रूप में कार्य किया था।
प्रासंगिक ज्ञान
हालांकि, विश्वनाथन केएस, डिजिटल परिवर्तन सलाहकार और उद्योग पहल के पूर्व NASSCOM उपाध्यक्ष, ने कहा कि कैप्टिव सेंटर के अधिकारियों और एक ही क्षेत्र के लोग आईटी सेवा कंपनियों की तुलना में अधिक प्रासंगिक ज्ञान के साथ आते हैं।
“आईटी सेवा कंपनियां लोगों को टेक्नोलॉजिस्ट के रूप में तैयार करती हैं, जबकि जीसीसी टेक, डोमेन और प्रासंगिक ज्ञान के साथ उन लोगों को पसंद करती है,” विश्वनाथन केएस, डिजिटल परिवर्तन सलाहकार और उद्योग पहल के पूर्व NASSCOM उपाध्यक्ष ने कहा। “मान लीजिए कि एक व्यक्ति को एक खुदरा आउटलेट में एक डिलीवरी मैनेजर की भूमिका के लिए काम पर रखा जा रहा है। उन्हें न केवल तकनीकी ज्ञान होना चाहिए, बल्कि सामान्य रूप से वेयरहाउसिंग, वफादारी कार्यक्रम और किराने का सामान भी होना चाहिए।”
कम से कम आधा दर्जन अधिकारियों ने पिछले तीन वर्षों में एक ही डोमेन के जीसीसी में नेतृत्व की भूमिका निभाई है।
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नवीन गुलपल्ली ने दिसंबर 2024 में एमजेन इंडिया की प्रौद्योगिकी और नवाचार केंद्रों के प्रबंध निदेशक के रूप में पदभार संभाला। उन्होंने पहले नोवार्टिस में ग्लोबल बिजनेस सॉल्यूशंस टीम का नेतृत्व किया, एक कंपनी जहां उन्होंने 13 साल बिताए।
वेल्स फ़ार्गो में पांच साल के कार्यकाल के बाद अक्टूबर 2023 में अक्टूबर 2023 में अरिंदम बानरजी ने इंडिया हेड ऑफ स्टेट स्ट्रीट के रूप में पदभार संभाला, जहां उन्होंने आखिरी बार अपने कार्यकारी उपाध्यक्ष और भारत और फिलीपींस के लिए प्रबंध निदेशक के रूप में कार्य किया।
मुखर्जी ने कहा, “कोई भी हायरिंग वरीयता वास्तव में भूमिका और आवश्यक कौशल सेट से प्रेरित है।”
“एक जीसीसी नेता जब प्रतिभा की तलाश में, विशेष रूप से वरिष्ठ स्तरों पर, एक जीसीसी निर्माण के भीतर एक डिलीवरी/उत्पाद प्रबंधक द्वारा प्राप्त गहन फर्स्टहैंड अनुभव पर अधिक से अधिक मूल्य रखेगा। यह वरीयता तब मजबूत हो जाती है जब यह एक ही उद्योग या डोमेन-विशिष्ट क्षमताओं में अनुभव के साथ आला भूमिकाओं के लिए काम पर रखने की बात आती है,” मुखर्जी ने कहा।
बौद्धिक ‘इको चैम्बर’
फिर भी, जीसीसी से परिचित वरिष्ठ अधिकारियों को काम पर रखने से एक अलग चुनौती हो सकती है।
कान एसोसिएट्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी कौशिक श्रीनिवासन ने कहा, “जो आरामदायक परिचितता के रूप में दिखाई देता है, वह एक गहरी चुनौती है: जब एक ही नेतृत्व प्रतिभा केवल लोगो के साथ केंद्रों के बीच घूमती है, तो हम एक बौद्धिक इको चैंबर बनाने का जोखिम उठाते हैं जो परिवर्तन पर भविष्यवाणी करता है,” कान एसोसिएट्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी कौशिक श्रीनिवासन ने कहा।
उन्होंने कहा कि जीसीसी इस बारीकियों के आसपास थोड़ा बेहतर काम कर सकता है।
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उन्होंने कहा, “सबसे दूरदर्शी जीसीसी यह मानते हैं कि प्रासंगिक समझ मूल्यवान है, लेकिन सच्चा नवाचार अक्सर उत्पाद कंपनियों और परामर्श फर्मों से दृष्टिकोणों को एकीकृत करने से आता है जो स्थापित प्रतिमानों को चुनौती देते हैं,” उन्होंने कहा। “जो केंद्र थ्राइव करते हैं, वे होंगे जो ताजा उद्योग के दृष्टिकोण के विघटन के साथ सिद्ध जीसीसी अनुभव की सुरक्षा को संतुलित करते हैं।”
